RestoranVOICE: AI naručivanje za pizzerije i restorane

AI Rješenja

Naša AI rješenja za ugostiteljstvo:

• Phone AI — Nikad ne propustite poziv ili narudžbu
• Drive-Thru AI — Brže, pametnije drive-thru iskustvo
• RestoranVOICE — Specijalizirano rješenje za restorane i pizzerije
• ReserveVOICE — AI rezervacije za restorane

Što se događa kad podatak u razgovoru nije jednoznačan

Svaka stavka potvrđuje se glasno prije završetka narudžbe. Potvrda ide stavku po stavku, pa se izmjena koju gost izgovori usput veže uz konkretnu pizzu, a ne uz narudžbu u cjelini. Kad podatak ostane dvosmislen — dvije veličine u istoj rečenici ili nadjev bez naznake na koju polovicu ide — agent postavlja pitanje umjesto da odabere jednu varijantu.

Gost u svakom trenutku može zatražiti zaposlenika i poziv se preusmjerava. Isto se događa automatski ako agent nakon nekoliko pokušaja ne razumije upit. Ako je lokal zatvoren, poziv završava glasovnom porukom, a transkript stiže e-mailom, pa jutarnja smjena vidi što se tražilo tijekom noći.

Paralelni pozivi i više pizza u jednoj narudžbi

Sustav obrađuje neograničen broj paralelnih poziva. Ni u vršnim satima nijedan gost ne čeka na liniji, a u dva ujutro narudžbu prima isti agent kao i u sedam navečer. Kapacitet se ne mijenja s brojem ljudi u smjeni.

Više pizza u jednoj narudžbi ostaje odvojeno konfigurirano. Svaka zadržava vlastitu veličinu, tijesto i nadjeve, a pola-pola raspored, light i extra modifikacije te dobro pečena tijesta pripisuju se pojedinoj stavci. Posebne upute ostaju vezane uz stavku na koju se odnose.

Što lokal priprema prije početka rada

Agent radi s podacima koje lokal unese: jelovnik, cijene i radno vrijeme. Priprema se svodi na to da su ti podaci strukturirani onako kako se o njima govori na telefonu, a ne samo onako kako izgledaju na tiskanom jelovniku.

Vodič za izradu vlastite pizze vodi gosta korak po korak, pa veličina, tijesto, umak, sir i nadjevi moraju postojati kao opcije koje se mogu zasebno birati. Uz jelovnik idu i podaci koji nisu dio menija — pravila po kojima kuponi vrijede i adresa na koju stižu glasovne poruke i transkripti.

• Jelovnik s veličinama, tijestima i nadjevima kao opcijama koje se mogu zasebno birati
• Cijene i akcije koje su trenutno u tijeku
• Kuponski kodovi zajedno s pravilima po kojima vrijede
• Radno vrijeme, uključujući odstupanja za praznike
• Podatak o tome koja se blagajna koristi
• E-mail adresa za glasovne poruke i transkripte

Stalni gosti, kuponi i posebni zahtjevi tijekom razgovora

Kupone agent provjerava unutar samog poziva. Automatski primjenjuje važeće kodove, validira ponude i predlaže najbolju vrijednost kad je istovremeno moguće više akcija. Bodovi lojalnosti prate se u istom razgovoru, nagrade se primjenjuju, a zarađeni gratis artikli spominju se gostu.

Stalne goste agent prepoznaje po njihovim omiljenim narudžbama, pa „uobičajeno” doista funkcionira kao podatak. Bezglutenska, veganska i priprema bez alergena bilježe se kao poseban zahtjev, a party i catering narudžbe ulaze u sustav s terminom i posebnim uputama.

Prepoznavanje jezika unutar poziva

Agent automatski prepozna jezik pozivatelja i odgovori na istom. Aktivira se jedan ili više jezika: hrvatski sa standardom i dijalektima, njemački uključujući austrijsku i švicarsku varijantu, te engleski. Prebacivanje se odvija unutar istog poziva, bez zasebnog broja po jeziku.

Za objekte na obali i u turističkim sredinama to znači jedan broj umjesto nekoliko. Njemački gost naručuje na njemačkom na istoj liniji na kojoj domaći gost naručuje na hrvatskom, a struktura gostiju koja se mijenja kroz sezonu ne traži izmjenu postavki.

Često postavljana pitanja